主業(yè)強勁 產(chǎn)業(yè)興盛 創(chuàng)新引領 可持續(xù)發(fā)展
5月23日上午，市城運集團黨委委員、副總經(jīng)理易朝暉在智城公司組織召開旅游發(fā)展大會服務保障工作戰(zhàn)前部署會。
智城公司按照“高站位部署、高效率協(xié)同、高標準執(zhí)行”工作要求，聯(lián)合交科服公司、智行公司第一時間成立服務保障領導小組，結合大會日程和交通管制方案，專項制定出旅發(fā)大會期間《停車場保障接待工作實施手冊》、《共享電動車保障實施方案》等制度保障及任務清單，設置各重點管控區(qū)域（岳陽樓、巴陵廣場、南湖廣場、岳陽東站、西環(huán)線等）片區(qū)負責人，并下設調(diào)度運維組、安全保障組、用戶服務組、應急響應組，明確各組成員職責分工，實行“日調(diào)度、日復盤”工作機制，確保責任逐級壓實。
智城公司切實把握形象窗口，線上線下齊發(fā)力。線上通過實時獲取人流熱力等數(shù)據(jù)，對各停車場重點區(qū)域、共享電動自行車臨時集中停放點動態(tài)響應，優(yōu)化AI調(diào)度算法，實時調(diào)整調(diào)度策略。線下通過專人專組形成“快速響應小隊”，對重點區(qū)域進行全鏈條安全管理，并同步進行24小時客訴服務，對用戶需求實行“5分鐘響應、1小時解決、2小時回訪”閉環(huán)管理，以科技化賦能手段、精細化服務水平助力岳陽文旅形象提升。
工作部署會中強調(diào)：
智城公司服務保障工作組全體成員
1要提高政治站位統(tǒng)一思想認識
要深刻認識第四屆湖南旅發(fā)大會的重大意義與重大影響，時刻謹記“三個事關”，以高效的綜合協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌組織能力，在大會期間主要停車場接待保障、共享電動自行車管理工作中展樹形象、各司其職，落實落細各項工作安排。
2要強化服務保障增強行動自覺
全體參與人員一定要知責明責履責盡責，根據(jù)責任分解表進一步扎緊“緊箍咒”，加強在岳陽東站停車場、巴陵大橋智慧停車場、蘑菇亭北停車場、共享電動車禁行區(qū)域外供用戶停車點位等區(qū)域的管控，切實做到人員到崗到位、責任壓緊壓實、配合跟緊跟進、服務盡善盡美，當好文明勸導員、現(xiàn)場服務員、矛盾化解員。
3要加強統(tǒng)籌調(diào)度，抓好應急處突
要扎實做好統(tǒng)籌調(diào)度、值班值守、協(xié)同聯(lián)動、應急處突等工作，及時反饋上報統(tǒng)籌信息，第一時間監(jiān)督各項工作執(zhí)行情況。明晰網(wǎng)格權責范圍，充分發(fā)揮值班值守“前哨探頭”作用，堅持關口前移，做好預案應急保障，以高效運轉解除難點堵點。積極配合相關職能單位工作，將問題想前想細想深，以萬全準備預防萬一發(fā)生，確保大會期間安全穩(wěn)定零差錯、輿論影響零負面、支持救援零拖延。
會議要求，全體參戰(zhàn)人員要進一步樹牢“一盤棋”意識，全員心往一處想、勁往一處使，切實增強責任感使命感，處處事事時時保持“滿員、滿格、滿力”的工作狀態(tài)，自加壓力、齊心協(xié)力、科技助力，為旅發(fā)大會順利舉辦貢獻城運力量。
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